2020 年,WhatsApp 全球用户数突破 20 亿,此后其用户数量持续保持惊人的增长。其母公司 Meta 迅速将其通过 WhatsApp Business 打造成一个一流的营销渠道。该应用已从纯粹的聊天平台迅速转变为企业级增长渠道,消费者也欣然接受。