在数字化转型的浪潮中，智能客服已成为企业提升服务效率和客户满意度的关键工具。然而，许多企业在搭建智能客服系统时，往往忽视了运营分析这一重要环节。本文将从实战经验出发，深入探讨智能客服搭建的第一步——运营分析，供大家参考。